É importante entender que o Cuponomia é responsável por garantir que o percentual de cashback no extrato esteja correto, mas as demais informações do pedido, como valor, data da compra, categoria dos produtos, entre outros, são de responsabilidade da loja.

Para compras em lojas internacionais ou com moeda estrangeira (dólar, euro, entre outras) pode haver diferença no valor mostrado no extrato devido à variação de câmbio e conversão para o Real (R$). 

O cashback é calculado somente sobre o valor pago pelos produtos, então fretes, taxas e descontos não entram na conta. Você pode conferir na sua Nota Fiscal se o valor mostrado no extrato já exclui esses valores.

Acessando as suas Saídas pra loja, você consegue conferir qual a porcentagem de cashback ativada na data do seu pedido, tudo bem?

Se liga!

- Se um ou mais produtos da compra for cancelado, alterado ou devolvido (seja por iniciativa sua ou da loja), o cashback pode ser totalmente cancelado ou ter o valor reduzido; 

- Algumas lojas dão cashback apenas para produtos colocados no carrinho, sacola ou cesta depois da ativação do cashback, por isso recomendamos que sempre ative o cashback no Cuponomia ainda com o carrinho vazio, combinado? 😉

Se a porcentagem de cashback no seu extrato está diferente da que você viu no momento da compra, é só abrir uma solicitação de análise pelo botão abaixo. É essencial que você nos envie as Chaves de Acesso de todas as Notas Fiscais da compra, beleza?

Solicitar análise