As lojas têm até 5 dias para avisar o Cuponomia sobre a sua compra. Então, se o seu pedido está dentro desse prazo, é só aguardar mais um pouquinho, combinado?

Se sua compra passou desse prazo e ainda não está pendente no seu extrato, significa que por algum motivo a loja não nos avisou sobre ela. As lojas não nos avisam da sua compra se você:

- Acessar sites comparadores de preço, sites de cupons ou outros programas de recompensa (cashback, pontos, etc.) depois de ativar o cashback no Cuponomia;

- Ativar o cashback com os produtos no carrinho;

- Não permitir ou bloquear o rastreamento para publicidade (cookies);

- Ativar o cashback e finalizar a compra em momentos ou aparelhos diferentes (ex: colocar os produtos no carrinho e realizar o pagamento em um outro momento ou aparelho);

- Concluir a compra pelo atendimento telefônico ou outro canal de atendimento da loja;

- Mudar a forma de pagamento ou refazer a compra sem ativar o cashback novamente;

- Usar um cupom de desconto que não está no Cuponomia;
- Utilizar bloqueadores de anúncios (ad-blockers);

- Comprar em listas de casamento;

- For direcionado para o site da loja por meio de e-mail promocional enviado por ela; 

- Acessar o site da loja por sites de busca, como por exemplo o Google.

Recomendamos que finalize sua compra dentro de 25 minutos após a ativação do cashback. ⏱

Se o seu caso não se encaixa em nenhuma dessas situações, é só abrir uma solicitação com todos os dados da compra, no botão abaixo, e selecionar "Não apareceu no meu extrato" para que possamos analisar o que houve, tudo bem?

Solicitar análise

Se liga! O cashback é calculado somente sobre o valor pago pelos produtos, então fretes, taxas e descontos não entram na conta.

Ao abrir uma solicitação com a gente, é importante que insira todas as Notas Fiscais da compra. No campo de informar a 'chave da nota fiscal', você consegue acrescentar mais notas fiscais clicando no botão "+".

Importante! Só é possível abrir solicitações de análise até 60 dias depois da data da compra. 📆