Seu cashback é cancelado no extrato quando a loja não confirma que o Cuponomia foi o que influenciou a sua compra.

O cashback é cancelado se você:

- Não fizer o pagamento da compra dentro do prazo (ex: boleto expirou) ou mudar a forma de pagamento e refazer a compra;

- Alterar o pedido, devolver, trocar ou cancelar um ou todos os itens da compra;

- Não permitir ou bloquear o rastreamento para publicidade (cookies);

- Usar um cupom de desconto que não está ativo no Cuponomia;

- Acessar sites comparadores de preço, sites de cupons ou outros programas de recompensa (cashback, pontos, etc.) depois de ativar o cashback no Cuponomia;

- Ativar o cashback e finalizar a compra em momentos ou aparelhos diferentes (ex: colocar os produtos no carrinho e realizar o pagamento em um outro momento ou aparelho);

- Usar vales (presente, troca ou compra) ou crédito da loja no pagamento de parte ou de toda a compra;

- Finalizar a compra pelo atendimento da loja.

Se o seu caso não se encaixa em nenhuma dessas situações, é só abrir uma solicitação com todos os dados da compra, no botão abaixo, e selecionar "Foi cancelado indevidamente" para que possamos analisar o que houve, combinado?

Solicitar análise

Ao abrir uma solicitação com a gente, é importante que insira todas as Notas Fiscais da compra. No campo de informar a 'chave da nota fiscal', você consegue acrescentar mais notas fiscais clicando no botão "+".

Importante! Só é possível abrir solicitações de análise até 60 dias depois do cancelamento do cashback. 📆