Seu cashback é cancelado no extrato quando a loja não confirma que o Cuponomia foi o que influenciou a sua compra.

O cashback é cancelado se você:

• Não fizer o pagamento da compra dentro do prazo (ex: boleto expirou) ou mudar a forma de pagamento e refazer a compra;
• Alterar o pedido, devolver, trocar ou cancelar um ou todos os itens da compra;
• Não permitir ou bloquear o rastreamento para publicidade (cookies);
• Usar um cupom de desconto que não está ativo no Cuponomia;
• Acessar sites comparadores de preço, sites de cupons ou outros programas de recompensa (cashback, pontos, etc.) depois de ativar o cashback no Cuponomia;
• Ativar o cashback e finalizar a compra em momentos ou aparelhos diferentes (ex: colocar os produtos no carrinho e realizar o pagamento em um outro momento ou aparelho);
• Usar vales (presente, troca ou compra) ou crédito da loja no pagamento de parte ou de toda a compra;
• Pagar com pontos ou créditos, ou usar formas de pagamento que acumulem outros benefícios, como milhas ou cashback de outros parceiros (depende da regra de cada loja);
• Finalizar a compra mais de 25 minutos depois de ativar o cashback;
• Fizer a compra em modo de navegação anônima ou privada;
• Tiver outras extensões ativas no navegador durante a compra, como bloqueadores de anúncios (só a extensão do Cuponomia deve estar ligada);
• Comprar produtos para revenda ou outro uso comercial;
• Finalizar a compra pelo atendimento da loja.

Se o seu caso não se encaixa em nenhuma dessas situações, é só abrir uma solicitação com todos os dados da compra, no botão abaixo, e selecionar "Foi cancelado indevidamente" para que possamos analisar o que houve, combinado?

Solicitar análise

Ao abrir uma solicitação com a gente, é importante que insira todas as Notas Fiscais da compra. No campo de informar a 'chave da nota fiscal', você consegue acrescentar mais notas fiscais clicando no botão "+".

Importante! Só é possível abrir solicitações de análise até 60 dias depois do cancelamento do cashback. 📆